1 Le problème, en détail
But : cerner ce qui se passe vraiment, pas juste l'étiquette.
2 Contexte et déclencheurs
But : repérer si c'est lié à un événement, une surcharge ponctuelle, ou plus ancien.
3 Le concret du quotidien
But : obtenir des images et des scènes réelles, pas des concepts abstraits.
4 Déjà tenté
But : ne pas reproposer ce qui a échoué, comprendre pourquoi.
5 L'objectif réel
But : LA question la plus importante, le fil conducteur de la séance.